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廈門網(wǎng)絡(luò)公司:在情感世界，不以結(jié)婚為目的戀愛是耍流氓;在產(chǎn)品眼中，不考慮場景設(shè)計(jì)功能是耍流氓;在運(yùn)營心中，不結(jié)合用戶場景做活動(dòng)也是耍流氓。

什么是用戶場景

從用戶的角度來說，用戶場景即用戶在不同場地不同環(huán)境的不同心境、行為或需求。比如走在路上口渴了會(huì)自動(dòng)搜羅附近有沒有賣水的小賣鋪或超市;周末和朋友逛街，逛累了，想吃點(diǎn)東西，會(huì)翻開手機(jī)軟件找吃的;圣誕節(jié)快到了，想要訂花給女朋友，會(huì)詢問身邊朋友或上網(wǎng)百度哪里有好的花店。

從產(chǎn)品的角度來說，用戶場景是用戶在使用某款產(chǎn)品時(shí)最常見的場景。舉一斤例子：

栗子1——假如有人問你，你一般會(huì)在一天的什么時(shí)候玩一玩微信，你會(huì)如何回答?早上醒來?上班擠公交、地鐵時(shí)?上班手癢的時(shí)候?吃飯、蹲廁所時(shí)?覺得無聊時(shí)?這些都是我們打開微信常見的時(shí)間段，即我們使用微信常見的場景。

栗子2——對(duì)于一些常剁手的重度購物者來說，天貓、淘寶、京東等app是其手機(jī)必備軟件，他們可能在一天的任何有可能的機(jī)會(huì)打開并使用這些應(yīng)用。也就是說一些較為常見有名的購物app的用戶場景更趨向于多樣化。

原生場景，和人們的生活息息相關(guān)，能夠滿足用戶對(duì)生活需求的場景。比如和人的衣食住行相關(guān)的生活服務(wù)、醫(yī)療/保險(xiǎn)、零售、旅行、房產(chǎn)、出行、文化娛樂等生活場景。

網(wǎng)生場景，由新技術(shù)進(jìn)步、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用形態(tài)創(chuàng)新催生出來的場景。如人們能夠接觸到的AR、VR技術(shù)應(yīng)用、直播、短視頻、智能出行產(chǎn)品、人工智能、可穿戴設(shè)備等。

融合場景，融合線上入口、線下資源且能提供用戶真實(shí)體驗(yàn)的場景，典型的栗子是如今遍布全球的O2O產(chǎn)品和服務(wù)。比如汽車o2o、旅游o2o、家政o2o、醫(yī)療o2o、餐飲o2o等。

為什么大家都在講用戶場景

不結(jié)合用戶場景做app活動(dòng)，都是耍流氓

場景為王是時(shí)下移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的主流認(rèn)知，不管是做產(chǎn)品的，還是做運(yùn)營的，時(shí)時(shí)刻刻都在強(qiáng)調(diào)用戶場景。了解、完善用戶場景之于運(yùn)營、產(chǎn)品到底意味著什么呢?

當(dāng)PM在講用戶場景是，他到底在講什么

我們判定一款產(chǎn)品是不是好產(chǎn)品，往往會(huì)思考以下幾個(gè)問題：

產(chǎn)品功能齊不齊全?

能不能滿足我的需求?

使用體驗(yàn)好不好?

......

而以上幾個(gè)問題都會(huì)涉及到用戶場景問題。比如產(chǎn)品功能是否齊全，需要PM盡可能多地了解用戶使用該類產(chǎn)品時(shí)的場景有哪些，然后根據(jù)用戶場景設(shè)計(jì)功能，避免產(chǎn)品因功能缺失或累贅而被用戶打入冷宮;而用戶需求和用戶體驗(yàn)本身也和場景有聯(lián)系，用戶在不同的時(shí)間段，不同的場景下使用同一款產(chǎn)品的心態(tài)不同，也會(huì)導(dǎo)致用戶對(duì)產(chǎn)品的需求和體驗(yàn)不同。

因此，當(dāng)PM講用戶場景時(shí)，他講的是用戶體驗(yàn)和用戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)同度。

當(dāng)運(yùn)營在講用戶場景是，他到底在講什么

上面也提到了，場景不同，用戶對(duì)產(chǎn)品的期待(需求)不同。同理，場景不同，用戶對(duì)營銷活動(dòng)、營銷廣告的態(tài)度和認(rèn)可度也不同。作為運(yùn)營，你在什么時(shí)間段、什么地點(diǎn)、什么場景給用戶推送什么營銷活動(dòng)決定了你的營銷成功率有多大。

就拿我們常接觸到的app應(yīng)用內(nèi)消息、活動(dòng)推來說，根據(jù)用戶場景推送效果會(huì)翻倍。比如我們經(jīng)常逛淘寶喜歡的寶貝會(huì)將它們加入購物車，當(dāng)這些寶貝有優(yōu)惠時(shí)，淘寶會(huì)向我們推送信息，告訴我們購物車的寶貝正在打折，這時(shí)候，我們?nèi)ハ聠蔚膸茁蕰?huì)比平時(shí)大幾倍。

再比如某些購票app會(huì)在用戶訂票后，向用戶推送車票目的地城市的酒店優(yōu)惠活動(dòng)，用戶訂酒店的幾率也會(huì)提高。

因此，當(dāng)運(yùn)營講用戶場景時(shí)，他講的是營銷精準(zhǔn)化。

如何結(jié)合用戶場景做app應(yīng)用內(nèi)活動(dòng)

1、分析產(chǎn)品用戶場景

既然一切都是圍繞用戶場景為主，作為運(yùn)營，要實(shí)現(xiàn)在app應(yīng)用內(nèi)活動(dòng)營銷用戶場景化，首先得知道你的產(chǎn)品有哪些用戶場景。

如一個(gè)電商app常見的用戶場景有注冊、登陸、支付、分享等;音樂app常見用戶場景有找歌、聽歌、購買、下載等;社交app常見用戶場景有加好友、聊天、語音、視頻等;金融app常見的用戶場景有充值、轉(zhuǎn)賬、支付等。

用戶場景分析方法：開展一些針對(duì)目標(biāo)場景、目標(biāo)用戶的體驗(yàn)、調(diào)研、訪談活動(dòng)，了解、記錄、提煉用戶場景。

2、根據(jù)不同的用戶場景推送不同的活動(dòng)

前面也提高，對(duì)于運(yùn)營來說，分析用戶場景的目的是為了實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。而活動(dòng)營銷精準(zhǔn)化的實(shí)質(zhì)就是根據(jù)不同的用戶場景推送不同的活動(dòng)。

之前我在《做不到營銷場景化，你的app活動(dòng)怎能打動(dòng)用戶內(nèi)心》一文中有提到過，用戶的每個(gè)消費(fèi)行為本身就帶有一定的場景暗示。這也說明，用戶場景和用戶消費(fèi)需求是密切相關(guān)的。

比如上面提到的電商app常見的4個(gè)用戶場景(注冊、登陸、支付、分享)背后相對(duì)應(yīng)的用戶需求是不一樣的，運(yùn)營如果能在不同的用戶場景下為用戶提供差異化的活動(dòng)效果會(huì)更佳。

在用戶和場景為王的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷時(shí)代，運(yùn)營都需要了解用戶場景，做好每一次app應(yīng)用內(nèi)活動(dòng)，并將對(duì)的活動(dòng)在對(duì)的時(shí)間推送給對(duì)的人，讓活動(dòng)營銷價(jià)值最大化。(廈門網(wǎng)絡(luò)公司文章來自百度新聞)